从“窗口”到“家门口” 茂县居保服务用“心”更用“情”

养老保障，关乎千家万户晚年幸福。近期，茂县城居保中心打出一套“组合拳”，通过强队伍、通末梢、育新人、广宣传，将暖心服务延伸到群众身边，切实织密民生养老“保障网”。

练兵提能，让服务更有“底气”。政策吃得透，业务才能办得顺。茂县城居保中心组织各镇分管及经办人员开展专题“充电”，围绕政策盲点、业务难点、基金安全等逐项培训,致力打造一支“政策一口清、业务一手精”的基层骨干队伍。此次培训，参训人员30余人，现场解答问题20余个。

青蓝帮带，让宣传更有“乡音”。“算好养老账，心里才亮堂。充分发挥社保助理员的“新声力量”，通过业务骨干“一对一”传帮带，逐条逐句吃透政策。如今，这群年轻力量活跃在服务窗口与街头巷尾，用通俗易懂的“方言土话”帮乡亲们算清“长远账”“明白账”，让惠民政策入脑入心。

驻点上门，让窗口更有“温度”。创新推出“社区暖心居保服务驿站”，每周一工作人员在社区全天候驻点办公，将政策咨询、参保登记等服务送到群众“家门口”，针对高龄、重残等特殊群体，主动提供上门认证服务，从“人找服务”到“服务找人”这一“双向奔赴”的便民通道，赢得了群众好评，共接待群众咨询300余次，上门服务20余人。

摆摊设点，让政策更有“热度”。“社保要缴多少年？”“政府补贴是多少？”在人气旺盛的海尔广场、夜市街，居保中心设立起流动咨询点，悬挂横幅、发放手册，面对面解答群众最关心的缴费档次、政府补贴及待遇测算等问题，活动现场发放宣传资料600余份，解答政策60余次、现场认证15人。（县人社局）